Centralizar procesos operativos de negocio mediante la habilitación de un Centro que incorpore las mejores prácticas e innovación del sector financiero, buscando mejorar la eficiencia de los procesos críticos del negocio a través de economías de escala, control por oposición y disminución del riesgo operacional, reduciendo tiempos de respuesta en el procesamiento de las operaciones.
Identificar oportunidades de mejora relacionados con los Procesos de Originación de Productos en canal presencial, evolucionando a un modelo de Venta de Relación en función de los segmentos establecidos y mejorando la experiencia integral del Cliente en todos los puntos de contacto en la prestación del servicio (Customer Journey).
Construir un modelo que permita a la Entidad conocer al cliente, identificar sus necesidades y desarrollar una oferta de valor consistente que se traduzca en estrategias y actividades comerciales específicas.
Incrementar los niveles de productividad y mejorar los niveles de atención y eficiencia relacionados con la venta y servicios a través de una mayor orientación al cliente, redefiniendo tareas con un enfoque de omnicanalidad.
Mejorar la eficiencia empresarial para soportar la constante trasformación de las empresas a través del diseño e innovación de sus procesos alineándolos con los objetivos estratégicos y el modelo de negocios de la Institución.
Minimizar el riesgo de crédito de las operaciones, disminuir los costos de operación y transacción implementando un Score Crediticio Experto o Score Estadístico para el análisis y evaluación de operaciones de crédito de los segmentos de Personas mediante la aplicación de conceptos sustentados en las mejores prácticas del mercado.
Maximizar el retorno de la inversión tecnológica a través de un proceso de selección que garantice la alineación de la solución y del ecosistema de TI, con la estrategia de la organización y con el nuevo modelo de transformación digital.
Incorporar las mejores prácticas en la gestión del portafolio de proyectos a través de la implementación de una Oficina de Gestión de Proyectos conocida como PMO, que permita a la Organización alinear los proyectos a los objetivos estratégicos, ejecutar dentro del plazo y costo definido, así como, evaluar el beneficio post implementación.