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Experiencia del Cliente

Automatización de Procesos Comerciales

Resultados con propósito
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Creando conexiones significativas e impulsando la innovación para transformar cada interacción en valor duradero.

CRM Gestión Estratégica centrada en el Cliente

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Plataforma de Gestión Comercial

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Plataforma de Gestión de Servicios

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Modelo de Actuación y Sistemática Comercial

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CRM - Gestión Estratégica Centrada en el Cliente
MARKETING
  • Determinar el valor actual y potencial de los clientes.
  • Segmentar según el ciclo de vida del cliente.
  • Priorizar la venta de productos y campañas comerciales.
  • Planificar, ejecutar y evaluar las campañas de marketing de principio a fin.
SEGMENTOS
  • Administra y reúne en un único lugar toda la información disponible.
  • Permite administrar una vista integral de 360º de la base de cliente
  • Personaliza las actividades y gestiones comerciales para cada segmento.
OFERTA DE VALOR
  • Permite estructurar una Oferta de Valor diferenciada por cada Segmento.
  • Facilita la parametrización de canastas óptimas de productos y servicios.
  • Atiende las necesidades de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Plataforma de Gestión Comercial

Una solución web y móvil que permite administrar las actividades comerciales de manera eficaz y ordenada, integrándose de forma nativa con el módulo CRM de la institución.

Empoderamiento del Ejecutivo Comercial
Garantiza un mayor tiempo de gestión en campo con acceso total a la Agenda Comercial, eliminando la necesidad de retornar a la oficina para actualizar datos.
  • Acceso Omnicanal (Web y Móvil)
  • Modo Off-line con Sincronización Automática
  • Integración Nativa con CRM
Prospectos
Permite el registro centralizado para ejecutar procesos de Marketing, Segmentación, Carterización y Georreferenciación institucional.
Actividades
Reúne en un único lugar la información de colocación, captación, cobranza, fidelización y profundización estratégica.
Reportes
Seguimiento jerárquico a la gestión comercial y explotación avanzada de la información a través de integración con Power B.I.
Plataforma de Gestión de Servicios

Proceso Centralizado gestionado en 3 niveles de atención, previamente definidos en el árbol de tipificación. Flujo controlado por tecnología BPM.

Niveles Escalables
Optimiza la gestión de casos y asegura tiempos de respuesta mediante una distribucióneficiente de la carga operativa.
Medición y Control
Monitorea tiempos de atención, respuesta y resolución para identificar cuellos de botella y mejorar continuamente.
Redistribución
Equilibra la carga de tareas entre los recursos disponibles al detectar trabajos atrasados o acumulación de casos..
Reasignación Dinámica
Redirige automáticamente las solicitudes de mayor complejidad a especialistas o recursos con mayor experiencia..
Actuación y Sistemática Comercial

Mejorar la eficiencia comercial y experiencia del cliente, con el apoyo de metodologías, procesos y herramientas que apalanquen el cumplimiento de las metas, optimizando el uso de los recursos de forma eficaz.